Customer Journey

Bei einer Customer Journey geht es darum, Ihre Nutzer zu verstehen - wie sie sich verhalten, w√§hrend sie Ihre Website besuchen und was Sie tun k√∂nnen, um ihre Reise zu verbessern, damit sie immer wieder zur√ľckkommen.
Bei der Customer Journey geht es darum, Ihre Nutzer zu verstehen, wie sie sich verhalten, wenn sie Ihre Website besuchen, und was Sie tun k√∂nnen, um ihre Reise zu verbessern, damit sie immer wieder zur√ľckkommen.

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Heutzutage scheint es im B2B- und B2C-Bereich nur noch darum zu gehen, Unternehmen mit gro√üartigen Inhalten und SEO relevant zu halten, aber dabei vergessen viele F√ľhrungskr√§fte den wesentlichen Teil der Gleichung. Den Kunden.

Was ist eine Customer Journey?

Wenn Sie die Customer Journey" dokumentieren, zeichnen Sie verschiedene Verhaltensszenarien anhand vorhandener Daten auf.

Die Erstellung einer Customer Journey-Vorlage mag wie eine verr√ľckte Idee erscheinen. Wie k√∂nnen Sie denn wissen, was ein Kunde tun wird, sobald er Ihr Gesch√§ft betritt oder Ihre Website aufruft?

Ob Sie es glauben oder nicht, dies ist ein einfaches Marketinginstrument, das jeder erstellen kann, und es kann f√ľr die zuk√ľnftige Strategie Ihres Unternehmens von unsch√§tzbarem Wert sein.

Angesichts des ständigen technologischen Wandels und der neuen Möglichkeiten, Produkte oder Dienstleistungen online zu kaufen, ist es unerlässlich, das Verhalten der Kunden bei jedem Schritt zu planen und vorherzusehen. Das Letzte, was Sie tun wollen, ist, Ihre Ziele auf der Grundlage veralteter Erwartungen festzulegen.

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Die Wichtigkeit einer Customer Journey Map

Die Verwendung einer Customer Journey Map zur Analyse des Nutzerverhaltens hilft Unternehmen zu verstehen, wie ihre Kunden den gesamten Verkaufsprozess durchlaufen und wie sie sich w√§hrend dieser Zeit f√ľhlen.

Dieser Ansatz bietet zwei wesentliche Vorteile:

  • Er erm√∂glicht es den Entscheidungstr√§gern, sich auf den Kunden zu konzentrieren.
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  • Er hilft dabei, jeden Schritt des Kaufprozesses f√ľr potenzielle Kunden zu vereinfachen.

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