Was ist Digitalisierung?
Digitalisierung ist der Prozess, durch den physische Objekte in digitale Daten umgewandelt werden. Dieser Prozess ermöglicht es, Informationen schneller zu speichern, zu bearbeiten und zu übertragen. Der Prozess kann auf viele verschiedene Arten angewendet werden, um verschiedene Arten von Informationen zu digitalisieren. Zum Beispiel können Bilder, Videos, Text oder Audiodateien digitalisiert werden. Darüber hinaus kann Digitalisierung dazu verwendet werden, um bestimmte Prozesse und Aktivitäten zu automatisieren, um Zeit und Ressourcen zu sparen.
Was sind die Kennzeichen der Digitalisierung?
Die Kennzeichen der Digitalisierung sind lt dem Bundesamt für Wirtschaft:
• Die Umwandlung physischer Objekte in digitale Daten;
• Automatisierung bestimmter Prozesse und Aktivitäten;
• Schnelle Speicherung, Verarbeitung und Übertragung von Informationen;
• Erhöhung der Effizienz bestimmter Prozesse und Operationen;
• Verbesserung der Interaktion zwischen Menschen und Geräten;
• Erhöhung der Verfügbarkeit von Informationen;
• Verringerung von Kosten für bestimmte Prozesse;
• Erhöhung der Produktivität.
Dimensionen der Digitalisierung
1. Digitale Produkte
Digitale Produkte sind digitale Versionen von physischen Produkten, die in der Regel über das Internet verkauft werden. Dazu gehören digitale Musik, Filme, Bücher und Software. Diese Produkte können sofort heruntergeladen und verwendet werden, ohne dass sie physisch versendet werden müssen.
2. Digitale Dienstleistungen
Digitale Dienstleistungen sind Services, die über das Internet erbracht werden. Beispiele hierfür sind Video-Streaming-Dienste, Online-Banking, Online-E-Commerce-Dienste und Online-Zahlungsdienste.
3. Digitale Technologie
Digitale Technologie bezieht sich auf die Verwendung von Computern, Mobilgeräten und anderen technischen Geräten, um digitale Informationen zu verarbeiten, zu speichern und zu übertragen. Beispiele hierfür sind die Verwendung von Computern zur Verarbeitung von Texten oder die Verwendung von Mobilgeräten zur Übertragung von Bildern.
4. Digitale Transformation
Die digitale Transformation bezieht sich auf den Prozess, durch den Unternehmen und Organisationen ihre Geschäftsmodelle und Prozesse an die digitale Welt anpassen, um Kosteneinsparungen und eine bessere Kundenerfahrung zu erzielen. Dazu gehören beispielsweise die Verwendung von Cloud Computing, die Automatisierung von Prozessen oder die Einführung von KI-Anwendungen.
5. Digitale Vernetzung
Hier geht es um das Ausmaß der Verbindung einzelner Prozesse in digitalen Gesamtsystemen. Dazu gehören die Vernetzung von Datenbanken, die Integration von Systemen und die Verwendung von APIs.
Beispiele für Digitalisierung im Unternehmen: Marketing & Vertrieb
Digitalisierung im Marketing
Die Digitalisierung hat auch im Marketing einen großen Einfluss. Durch die Digitalisierung können Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern, indem sie die Interaktion und den Austausch mit Kunden über verschiedene digitale Kanäle verbessern. Unternehmen können auch eine Vielzahl von Tools und Technologien verwenden, um die Reichweite ihrer Kampagnen (z.B. in Suchmaschinen per SEO oder SEA) zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und die Kundenloyalität zu steigern. Außerdem können Unternehmen die Digitalisierung nutzen, um ihre Kampagnen zu analysieren und zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Voraussetzungen für erfolgreiches digitales Marketing
1. Digitale Strategie: Es ist wichtig, eine digitale Strategie zu entwickeln, die die Ziele des Unternehmens und die Zielgruppe berücksichtigt.
2. Mobile-first-Ansatz: Eine mobile-first-Strategie ist unerlässlich, da die meisten Menschen heutzutage über mobile Geräte auf das Internet zugreifen.
3. Datenanalyse: Eine effektive Digitalisierung im Marketing erfordert die Analyse von Daten, um die Kampagnen besser zu verstehen und zu optimieren.
4. Automatisierung: Automatisierung kann helfen, die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken.
5. Kundenerfahrung: Die Kundenerfahrung ist ein wichtiger Faktor, und es ist wichtig, dass die Kampagnen die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllen.
Digitalisierung im Vertrieb
Die Digitalisierung hat auch im Vertrieb einen großen Einfluss. Durch die Digitalisierung können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse beschleunigen und optimieren, indem sie verschiedene digitale Tools und Technologien einsetzen. Beispielsweise können Unternehmen das Social Selling nutzen, um Kunden besser zu erreichen und eine bessere Kundenbindung aufzubauen. Darüber hinaus können Unternehmen digitale Vertriebslösungen nutzen, um die Kundenbetreuung zu verbessern und den Vertrieb zu beschleunigen, in dem sie die Sales-Cycle verkürzen und das Kundenmanagement mit CRM-Systemen optimieren.
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Vertriebsdigitalisierung
1. Eine klare strategische Ausrichtung: Unternehmen müssen eine klare Vision und ein klares Ziel haben, um eine erfolgreiche Vertriebsdigitalisierung durchzuführen.
2. Ein digitaler Plan: Unternehmen müssen einen digitalen Plan erstellen, der die technischen Anforderungen, die Zielgruppe, die Ziele und die Ressourcen beschreibt, die für die Umsetzung der Digitalisierung erforderlich sind.
3. Die richtigen Tools und Technologien: Unternehmen müssen die richtigen Tools und Technologien auswählen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Dazu können beispielsweise Social-Selling-Tools, CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen und Analytics-Tools (z.B. Matomo, Hubspot Analytics oder Google Analytics), gehören.
4. Rechtliche und Compliance-Richtlinien: Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie alle geltenden rechtlichen und Compliance-Richtlinien einhalten, um sicherzustellen, dass die Daten ihrer Kunden geschützt sind.
5. Ein Team von Experten: Um eine erfolgreiche Vertriebsdigitalisierung durchzuführen, müssen Unternehmen ein erfahrenes Team von Experten aufbauen, das sich mit der Implementierung der Digitalisierung befasst.
Digitales Datenmanagement ist Pflicht
Digitales Datenmanagement bezieht sich auf den Prozess der Organisierung, Speicherung und Verwaltung digitaler Informationen. Es beinhaltet die Verwendung von Technologien wie Datenbanken, Datenanalyse-Tools und Business-Intelligence-Software, um digitale Daten zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren. Dies kann helfen, die Effizienz der Unternehmensprozesse zu verbessern, Kosten zu senken und bessere Entscheidungen zu treffen.
Herausforderungen im Marketing: DSGVO & Co.
Eine der größten Herausforderungen im Zusammenhang mit der Digitalisierung im Marketing ist die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die geltenden Datenschutzbestimmungen einhalten, z.B. die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Dazu müssen sie ihre Datenschutzpraktiken überprüfen und gegebenenfalls ändern, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen der DSGVO erfüllen. Außerdem müssen sie sicherstellen, dass sie Kunden über ihre Datenschutzpraktiken aufklären und dass sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Daten ihrer Kunden zu schützen.